Shopify、AIエージェントに注文確定まで任せる機能を開始　アマゾンは締め出し継続

ブラウザー上で動くAIアシスタントが、Shopifyのストアで買い物かごをいっぱいにしたところで止まらず、購入手続きまで完了できるようになった。Shopifyはブラウザーエージェントにチェックアウト機能を開放し、注文内容の確認や配送先住所・配送方法の変更、割引コードの適用、購入者の承認を得たうえでの注文確定を可能にした。チャットボットに商品探しを頼んだことがある人にとっては、人間が引き継がなければならなかった最後の手順がなくなる。

今回の動きが単なる開発者向けアップデートにとどまらないのは、その対象範囲の広さにある。Shopifyのソフトウェアは、小規模なアパレルブランドから大手のD2Cブランドまで、数百万の独立系オンラインショップで使われている。同社によると、この機能は対象となるすべての加盟店に順次提供され、店舗側での設定も必要ない。買い物客が新たなアプリを入れる必要もない。エージェントは、人が利用するのと同じブラウザーのタブで、同じチェックアウト画面を使って動作する。

その基盤となるのがWebMCPだ。GoogleとMicrosoftのエンジニアが策定した、開発途上のウェブ標準で、ウェブサイトが自らのボタンやフォームを、名前付きアクションの短いリストとしてAIエージェントに伝えられる。現在、多くのショッピングエージェントは画面のスクリーンショットを撮り、クリックする場所を推測しているため、処理が遅く、簡単に不具合が起きる。Shopifyのチェックアウトでは、代わりに「注文を確認」「注文を更新」「注文を確定」「ストアに戻る」の4つのアクションを利用できるようになった。同社によれば、取引を完了するためにスクリーンショットやページのスクレイピングを行う必要はなくなった。

決済に関するルールは厳格だ。Shopifyの開発者向けドキュメントでは、エージェントの開発者に対し、購入者に現在の注文内容と合計金額を提示し、注文を確定する前に明示的な許可を得るよう求めている。また、Shop Payに保存された承認だけでは、それ自体が許可に当たらないとも明記している。エージェントが新しいカード番号を入力することはできず、利用できるのは購入者がすでに保存している決済手段に限られる。銀行が3D Secureなどのセキュリティ確認を求めた場合は、操作がブラウザーのタブ上で人間に戻される。

Shopifyの方針はAmazonとは正反対だ。Amazonは、Metaのエージェント「Muse」を自社ストアから締め出している。MetaがMuseのアクセスを禁止するよう求めた要請に応じなかった後、Amazonは、許可されていないAIエージェントによるアクセスは利用規約に違反するとユーザーに通知している。TechCrunchによると、Adidasも外部エージェントが購入手続きを始めるのを阻止している。一方のShopifyは、Museと急成長中のエージェント系スタートアップInstinctと直接提携した。こうしたアシスタントを追い払うべきボットではなく、正規の訪問者として迎え入れる構えだ。

解決すべき難題はまだ残っている。エージェントがサイズを間違えて購入した場合、指定された予算を超えた場合、あるいは悪意あるページにだまされて注文した場合に、誰が費用を負担するのかは決まっていない。カードネットワークにも、そうしたケースに対応する異議申し立ての分類はない。加盟店自身がリスクを負うことになる。エージェントによるチェックアウトは、閲覧履歴を伴わずに素早く進むため、不正利用に似て見えるからだ。最近の事例も安心材料とは言いがたい。トロントのテック系YouTuberは、MuseがFacebook Marketplaceでキーボードに対する大幅な値下げ要求を受け入れ、本人に確認しないまま購入希望者に自宅建物の住所を伝えたと話している。

実際に利用できるかどうかは、Shopifyだけでなく、エージェントやブラウザーにも左右される。WebMCPはGoogle Chromeでテスト中の初期段階の標準で、ShopifyのドキュメントもChromeを前提に書かれている。SafariとFirefoxは、まだ対応を発表していない。チェックアウトツールは各国の対象となるShopifyストアで利用できるが、欧州、アジア、中南米の買い物客が使えるかどうかは、利用するアシスタントがWebMCPに対応しているか次第だ。Shopifyは対応エージェントや対象市場の一覧を公表していない。

Shopifyは9月28日、チェックアウトツールを公開した。これにより、すでに提供していた商品閲覧とカートへの追加機能に、新たな機能が加わった。InstinctはShopifyの加盟店ネットワークを検索し、リアルタイムの価格、サイズ、在庫を調べて、注文をShop Payに引き継げる。最初の本格的な試金石は数週間後に迫る。Adobeは、今年のホリデーシーズンにAIアシスタント経由で米国の小売サイトを訪れるトラフィックが前年比130％増加し、11月1日から12月31日までのオンライン売上高が過去最高の2,751億ドルに達すると予測している。

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