歌手Rayeのロイヤル・アルバート・ホール公演にボット殺到、英国法の盲点

レイ（Raye）は、ソフトウェアの問題に、昔ながらの方法で答えを出した。人の手でリストを確認したのだ。本人によれば、ロイヤル・アルバート・ホールで一夜限りの公演を行うにあたり、申し込みがAIボットを使う転売業者に殺到された。そこで彼女のチームは通常の先行販売を取りやめ、登録内容を一件ずつ確認して、本当のファンを探した。

その結果、購入コードを届けることはできた。一方で、英国が長年取り組んできた転売対策に、見落とされている部分があることも明らかになった。チケットの購入枚数制限をボットで回避する行為は、すでに英国では犯罪だ。政府は額面を超える価格での転売を禁じる法案も準備している。しかし、今回の攻撃が起きた、チケットが一枚も販売される前の申し込みリストを想定した仕組みではない。

販売開始前に申し込みが殺到

レイが公表した数字には、反論の余地がないほどのインパクトがある。収容人数5,000人の会場に、申し込みは180万件。座席一席あたり、およそ360件に相当する。「残念ながら、AIボットを使って何十万件もの偽の申し込みを作った転売業者によって、申し込みの手続きが処理しきれない状態になりました」と、彼女はソーシャルメディアに投稿した。「私たちが生きる世界は新しい局面を迎えています。これほどの規模のボットを見たことはありません」。ボットの数はレイ自身が示したもので、報道では独立した第三者による内訳の検証は行われていない。

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販売開始後も混乱は続いた。Music Business WorldwideがIQの情報として伝えたところによると、先行販売の開始時にRoyal Albert Hallのサイトには500万件のアクセス要求が寄せられた。会場にとって、先行販売時のアクセス数として過去最高水準の一つだったという。ファンは45分間、購入手続きを完了できなかった。Royal Albert HallはBBCに対し、「自動化された攻撃」からシステムを守るために多額の投資をしていると説明した。また2024年には、24時間で3,800万件を超えるボットからのアクセス要求をブロックしたと明らかにしている。

申し込みページには、ファン向けマーケティングプラットフォームco:brandの製品、Dropsが使われていた。レイの声明ではサービス名に触れておらず、同社はMusic Business Worldwideの取材にコメントを控えた。

英国がすでに禁じたボット利用、その対象は購入手続き

英国は2018年、利益を得る目的でチケット販売の枚数制限を回避するソフトウェアの使用を違法とした。当時のデジタル担当大臣マーゴット・ジェームズ（Margot James）は「本日、ボットの使用を禁止することに成功したと、喜んでお伝えします」と述べ、文化省は「転売業者に対する潮目は、いま変わりつつある」と発表した。この規制が対象とするのは、販売上限を超えるチケットを手に入れる意図で、購入手続きのいずれかの段階を完了するために使われるソフトウェアだ。申し込みや登録には言及していない。先行販売のリストを埋め尽くす行為がチケット購入の一部に当たるのか、条文からは判断できない。

より新しい対策は、転売で得られる利益を狙う。5月の国王演説で示されたチケット転売禁止法案の草案は、額面を超える価格での転売を違法とし、プラットフォームの手数料に上限を設け、購入できる枚数を超えて転売することを禁じる内容だ。転売益を抑えれば動機を断つことにつながる。また、2018年の違法行為も、利益を得る意図があるかどうかを基準に定められている。ただし法案はまだ草案の段階で、議会に提出される前に意見公募や審査を経る必要がある。転売について政府が最初に意見を募った際、UK Musicはボットに対する「はるかに厳しい規制」を求めたが、主要な対策は転売の規制に重点を置いたままだった。

音楽業界は、対策が進むペースに我慢の限界を迎えている。UK Musicのトム・キール（Tom Kiehl）は、政府が行動を起こさないことを「何百万人もの音楽ファンに対する裏切り」と呼び、Music Managers Forumのアナベラ・コールドリック（Annabella Coldrick）は「さらなる遅れは、ファンに大きな損失をもたらす」と警告した。Royal Albert Hallは今週、問題を端的に表現した。「アーティストや会場はファンを守るため、できる限りのことをしています。しかし、この問題を私たちだけで解決することはできません。チケット転売業界の規模と巧妙さに、法律が追いつく必要があります」。Department for Culture, Media and Sportは、チケット転売を根絶することに「引き続き全面的に取り組んでいる」と述べた。

一つの会場だからこそ機能する対策

レイの対応は、いまの彼女の活動状況に合ったものだ。レーベルを離れて独立し、アルバム『My 21st Century Blues』で2024年のBrit Awards史上最多となる6部門を受賞。この夏にはReading and Leedsのヘッドライナーの一人を務めた。埋めるべき会場が一つだけのインディペンデント・アーティストなら、チームにリストを確認するよう頼める。公演名は「This Symphony May Contain Hope」。チャート首位を獲得したセカンドアルバム『This Music May Contain Hope』を軸に構成する一夜限りのステージで、2023年のオーケストラ公演を収録した映像作品がグラミー賞にノミネートされた会場に、再び戻ってくる。

人の手で確認した候補者リストは、5,000席の会場なら機能する。しかし、それは制度ではない。レイもその点を取り繕ってはいない。「チケット販売の未来がどうなるのかは分かりません。ただ、この経験で目が覚めたのは確かです」と彼女は話した。「これから何ができるか、チームと一緒に真剣に考えていきます」。彼女が守りたいものは明快だ。「ファンが額面価格でチケットを買えることは、私にとって本当に大切です」。

残りのチケットの販売方法

申し込みは10月12日月曜日に締め切られた。候補に選ばれたファンには、10月13日火曜日の英国夏時間11時45分に、先行販売用のリンクとコードがメールで送られた。先行販売の開始は2時間延期された。残席は一般販売に回り、Live Nation UKによると、販売開始は10月15日木曜日の英国夏時間午前10時。Metropolis Musicがプロモートする公演は、10月23日にRoyal Albert Hallで開催される。

ウェストミンスターがボットの禁止を宣言してから8年。ロンドンを代表する会場の一つで、最も効果を発揮したボット対策は、申し込みリストをスタッフが手作業で確認することだった。

タグ: Raye, This Music May Contain Hope, チケット転売, ロイヤル・アルバート・ホール

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